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投诉处理讲师授课见证
韦根
珍妮尔*巴洛版
投诉处理
的八个步骤
经济学家
1、学会说“谢谢” 2、解释你为什么对抱怨收存感激 3、为过失道歉 4、承诺对当前问题及时做出努力 5、询问一些必要的信息 6、迅速地纠正错误 7、检查客户是否满意
李光伟
【案例分析】人人乐超市的顾客投诉
门店管理
一天，一位顾客来到商场生鲜部购买商品。当时顾客带的小孩又哭又闹，一位员工看到后，就顺手拿了一个布猴递给小孩（卖场里装饰有许多布猴，但也是商品），并说：“送给你玩吧
孙平
互联网用户投诉管理
互联网+
客户：广东移动 地点：广东省 - 佛山 时间：2015/4/15 0:00:00 一、 互联网投诉分析报告 1、 互联网投诉数据： ? 案例：双11投诉翻倍的背后；
陈毓慧
《电话受理与抱怨
投诉处理
礼仪与技巧》
电话销售
《电话受理与抱怨
投诉处理
礼仪与技巧》 -----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858QQ:77021372【课程对象】：呼叫中心部门经理、座
张淑秋
客户服务礼仪与
投诉处理
技巧
形象礼仪
客户：平安银行重庆分行 地点：重庆市 - 重庆 时间：2013/6/15 0:00:00 两天课程，一天为服务礼仪，一天为
投诉处理
技巧
蒋观庆
大客户营销培训系列——客户投诉
客户关系管理
与各位探讨三个方面：为什么有投诉，投诉的处理原则，投诉的处理流程 情景导入：客户服务和异议处理的演练思考总结客户
投诉处理
的重要性，如果处理的好，那么给企业带来什么，
林瑜
投诉案例分析多站在客户的角度为他着想
客户服务
在服务当中，站在客户的角度为他着想，往往能为客户提供意想不到的小惊奇，超越客户的期望，从而令客户成为满意客户，甚至忠诚客户。 在
投诉处理
中，更加需要站在客户的角度
龚冬平
〈客户
投诉处理
技巧和电话礼仪培训〉
客户服务
2012年4月21日，营销服务类高级讲师龚老师受台湾金门酒厂的邀请，为其销售队伍做了《客户
投诉处理
技巧和电话礼仪培训》，培训获得了圆满成功。21日早上8点半，是一个
讲师网
互联网用户投诉管理
互联网
随着互联网的快速发展，越来越多的人选择在网络上进行购物、娱乐和社交。然而，随之而来的是互联网用户投诉的增加。为了保护消费者权益和维护良好的网络环境，有效的互联网用
蒋观庆
客户投诉及拒绝的处理实践对营销者的启发
营销管理
前言作为营销管理者，越发感觉市场竞争的激烈，总是有解决不完的问题，老客户总是难以平稳的业务合作。面对下游客户，如今越来越挑剔，销售员总是疲于奔波与各区域市场，身心疲
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